Цифровой след покупки: как китайские бренды отслеживают владельца от первого клика до сервисного обслуживания

Первый этап — знакомство. Пользователь видит рекламу в соцсети или поисковике. Пиксель отслеживания фиксирует клик, но не имя человека — только тип устройства, регион и время. Если посетитель заходит на сайт бренда, ему присваивается анонимный идентификатор в виде файла куки. На этом этапе бренд знает: «кто-то из Москвы с телефона Android интересовался смартфоном» — но не личность.

Второй этап — регистрация или покупка. При создании аккаунта или оформлении заказа пользователь добровольно предоставляет данные: имя, телефон, адрес. В этот момент анонимный идентификатор связывается с реальным профилем. Бренд теперь видит полную цепочку: какие страницы просматривал человек до покупки, сколько раз возвращался, какие товары сравнивал.

Третий этап — постпродажное взаимодействие. При регистрации устройства в приложении бренда (например, для гарантии) к профилю добавляется серийный номер гаджета, версия прошивки, частота использования функций. При обращении в сервисный центр технические данные устройства автоматически подтягиваются к карте клиента — мастер видит историю обновлений и предыдущих ремонтов.
Что важно понимать:
— Сбор данных регулируется законом страны присутствия. В России действует ФЗ-152: персональные данные должны храниться на серверах в РФ, требуется разрешение пользователя на обработку. Китайские бренды адаптируются под эти правила — их российские подразделения работают в рамках локального законодательства.

— Данные фрагментированы. Информация о поведении в интернете часто хранится отдельно от сервисной истории. Связать их может только сам пользователь через единый аккаунт — например, вход в приложение бренда под тем же номером, что использовался при покупке.

— Отказ возможен. Можно покупать без регистрации (только по номеру заказа), не привязывать устройство к аккаунту, отключать аналитические куки в браузере. Это ограничит персонализацию, но сохранит анонимность.
Цифровой след — не заговор, а инструмент бизнеса. Он позволяет предлагать релевантные товары, ускорять сервис, предупреждать о сбоях. Но его прозрачность зависит от компании: одни бренды публикуют детальные политики конфиденциальности, другие скрывают логику использования данных. Вопрос не в том, собирают ли данные — все собирают. Вопрос в том, как с ними обращаются и дают ли пользователю контроль.